Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen sowie wichtige Hinweise zu Rückzahlungen und bereits versandten Sendungen.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur geprüft werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

In diesen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsregelungen Anwendung finden.

2. So kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten möglichst vollständige Bestellinformationen übermittelt werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Anfragen können über die Kontaktseite oder über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

• COZYAVEXO

• 7222 Thorne Farm Rd

  Elm City, NC 27822

  USA

• E-Mail: devis@cozyavexo.com

• Telefon: +1 (631) 317-8053

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wird eine Stornierung akzeptiert, bevor eine Bestellung versendet wurde, kann eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst werden.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Erstattung üblicherweise an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Bearbeitungszeiten des Kartenanbieters

• Vorgaben der jeweiligen Bank

• technische Prozesse des Zahlungsdienstleisters

In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen. Abweichungen sind je nach Zahlungsweg möglich.

4. Bestellungen nach dem Versand

Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung häufig nicht mehr möglich.

Je nach Einzelfall können folgende Regelungen relevant sein:

• gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher

• veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

• produktspezifische Rücksendevoraussetzungen

Zusätzliche Kosten, die durch besondere Versandarten oder optionale Zusatzleistungen entstanden sind, können nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Fälle, in denen eine Bestellung aufgehoben werden kann

Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• fehlender Warenverfügbarkeit

• nicht erfolgreich autorisierten Zahlungen

• offensichtlichen Preis- oder Bestandsfehlern

• technischen Problemen im Bestellprozess

• Verdacht auf missbräuchliche oder rechtswidrige Aktivitäten

• unzustellbaren Lieferadressen

• außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Hierzu zählen beispielsweise Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, erhebliche Störungen in Transport- oder Lieferketten oder vergleichbare Situationen.

Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, kann eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst werden, sofern keine andere gesetzlich zulässige Regelung Anwendung findet.

6. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Richtlinie dient ausschließlich der Information über Stornierungsanfragen vor und während der Bestellabwicklung.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

Dies betrifft insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Maßgeblich bleiben die Bestimmungen der Widerrufsbelehrung und der AGB.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder einer möglichen Rückzahlung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• COZYAVEXO

• 7222 Thorne Farm Rd

  Elm City, NC 27822

  USA

• E-Mail: devis@cozyavexo.com

• Telefon: +1 (631) 317-8053