Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen auf dieser Website.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Verfahren und Rechtsfolgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Bestimmungen dieser Richtlinie lassen gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rücksendung geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig zurückgesendet werden

• keine vermeidbaren Beschädigungen aufweisen

• sämtliches Zubehör enthalten

• sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Ware erkennen lässt

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Die Nutzung der Ware sollte sich auf die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise beschränken, wie dies auch in einem stationären Geschäft üblich wäre.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• bereits montierte, installierte oder veränderte Waren

• Artikel, die aufgrund ihres Zustands nicht mehr für einen erneuten Verkauf geeignet sind

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird jeweils unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben geprüft.

4. Rückgabeanfrage und Rücksendeverfahren

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Beschreibung des betreffenden Artikels

• Grund der Rücksendung

• Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern ein Problem vorliegt

Anfragen können über die Kontaktseite oder über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden:

• COZYAVEXO

• 7222 Thorne Farm Rd

  Elm City, NC 27822

  USA

• E-Mail: devis@cozyavexo.com

• Telefon: +1 (631) 317-8053

Vor dem Versand einer Rücksendung können zusätzliche Hinweise oder Rücksendeinformationen bereitgestellt werden.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

• Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung.

• Maßgeblich sind die dort aufgeführten Informationen zu Rücksendekosten und Erstattungen.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

• Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

• Abweichende Regelungen können insbesondere dann in Betracht kommen, wenn:

  • ein Produkt beschädigt geliefert wurde

  • ein falscher Artikel versendet wurde

  • ein nachweisbarer Versandfehler vorliegt

• Die konkrete Prüfung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Einzelfalls.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, die Ware zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile oder Zubehör

• Lieferabweichungen

• Beschädigungen der Verpackung

Zur Dokumentation können insbesondere hilfreich sein:

• Fotos der Verpackung

• Bilder der betroffenen Ware

• Aufnahmen des Versandetiketts

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die weitere Bearbeitung.

7. Erstattungen

Wird eine Rückerstattung veranlasst, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Erstattung kann insbesondere nach folgenden Ereignissen erfolgen:

• Eingang der zurückgesandten Ware

• Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises

• Abschluss der erforderlichen Prüfung

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt unter anderem von den Abläufen der beteiligten Zahlungsdienstleister und Banken ab.

In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen. Abweichungen sind möglich.

Wurde die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt und ist hierdurch ein Wertverlust entstanden, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten, Varianten oder Lagerbestände Änderungen unterliegen können, erfolgt die Bearbeitung von Umtauschanfragen gegebenenfalls über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann eine individuelle Prüfung erfolgen.

Weitere Informationen erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Lieferung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich zugestellt oder an den Absender zurückgeführt, kann dies zusätzliche Kosten verursachen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben

• wiederholt erfolglosen Zustellversuchen

• fehlender Erreichbarkeit des Empfängers

• unbegründeter Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Dies betrifft insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere nach anwendbarem Recht bestehende Verbraucherrechte

Sofern einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschanfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• COZYAVEXO

• 7222 Thorne Farm Rd

  Elm City, NC 27822

  USA

• E-Mail: devis@cozyavexo.com

• Telefon: +1 (631) 317-8053