Diese Versandinformationen erläutern die wesentlichen Bedingungen für Lieferung, Versandkosten, Bearbeitungszeiten sowie den Umgang mit transportbezogenen Fragen.
Die Angaben dienen der Orientierung vor und nach dem Kauf und ergänzen die Informationen innerhalb des Bestellprozesses.
1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für bestimmte Inselregionen oder schwer erreichbare Zustellgebiete können abweichende Lieferzeiten oder Einschränkungen bestehen.
Aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit einzelner Produkte ist eine Zustellung an Packstationen, Paketshops oder vergleichbare Abholstationen gegebenenfalls nicht möglich.
Die Verfügbarkeit bestimmter Versandoptionen wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Versandvorbereitung nimmt üblicherweise etwa:
1 bis 3 Werktage für die Auftragsbearbeitung
in Anspruch.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die voraussichtliche Lieferzeit in vielen Fällen bei:
etwa 7 bis 13 Werktagen
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um Richtwerte. Tatsächliche Lieferzeiten können abhängig von Region, Transportdienstleister, saisonalen Auslastungen oder anderen externen Faktoren abweichen.
3. Versanddienstleister
Für den Versand werden geeignete Logistikpartner ausgewählt.
Die Wahl des Versandunternehmens richtet sich unter anderem nach:
Größe und Gewicht der Ware
Lieferadresse
Verfügbarkeit logistischer Kapazitäten
produktspezifischen Anforderungen
Je nach Bestellung kann die Zustellung beispielsweise durch folgende Dienstleister erfolgen:
DHL
Hermes
UPS
FedEx
weitere Versandpartner
Maßgeblich sind die Informationen in der jeweiligen Versandbestätigung.
4. Versandkosten und Steuern
Sämtliche auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer.
Die konkreten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und während des Checkout-Prozesses angezeigt.
Aktuell gelten in der Regel folgende Versandbedingungen:
ab einem Bestellwert von 182,52 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
bei einem Bestellwert unter 182,52 € fällt eine Versandpauschale von 7,49 € an
Sollte dies für die jeweilige Bestellung anwendbar sein, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
In solchen Fällen werden Einfuhrabgaben und vergleichbare Kosten grundsätzlich vor der Zustellung berücksichtigt, sodass bei Erhalt der Ware normalerweise keine zusätzlichen Importgebühren anfallen.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird in der Regel eine Versandbestätigung versendet.
Sofern vom jeweiligen Logistikpartner bereitgestellt, enthält diese Nachricht zusätzliche Informationen wie:
Trackingnummer
Sendungsverfolgungslink
Versandstatus
Die aktuelle Sendungsauskunft kann anschließend direkt über den jeweiligen Paketdienst eingesehen werden.
Sollte keine Versandbenachrichtigung auffindbar sein, empfiehlt sich eine Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.
Weitere Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite.
6. Teillieferungen
Abhängig von Lagerbestand, Produktart oder Versandlogistik kann eine Bestellung in mehreren Sendungen zugestellt werden.
Dies betrifft insbesondere Bestellungen mit:
unterschiedlichen Produktkategorien
sperrigen Artikeln
abweichenden Lagerstandorten
Werden zunächst nur einzelne Artikel geliefert, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die übrigen Positionen fehlen. Weitere Pakete können separat zugestellt werden.
7. Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, die Sendung zeitnah zu kontrollieren.
Besondere Aufmerksamkeit sollte dabei folgenden Punkten gelten:
Vollständigkeit der Lieferung
äußerer Zustand der Verpackung
erkennbare Transportschäden
Anzahl der gelieferten Artikel
Werden Unregelmäßigkeiten festgestellt, kann eine frühzeitige Kontaktaufnahme die weitere Bearbeitung erleichtern.
Hilfreich können insbesondere Fotos der Verpackung, des Versandlabels oder möglicher Beschädigungen sein.
Wird eine Sendung aufgrund unzutreffender Adressangaben, Annahmeverweigerung oder vergleichbarer Umstände an den Absender zurückgeführt, können im gesetzlich zulässigen Umfang tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden.
8. Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen können Lieferzeiten durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb des üblichen Einflussbereichs liegen.
Hierzu zählen beispielsweise:
außergewöhnliche Wetterereignisse
Störungen internationaler Transportwege
Engpässe bei Logistikdienstleistern
Zollabfertigungen
behördliche Maßnahmen
Streiks oder Arbeitsniederlegungen
saisonale Versandspitzen
In solchen Fällen können sich die ursprünglich angegebenen Lieferzeiten entsprechend verlängern.
9. Kontakt zum Versandservice
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer bestehenden Bestellung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
COZYAVEXO
7222 Thorne Farm Rd
Elm City, NC 27822
USA
E-Mail: devis@cozyavexo.com
Telefon: +1 (631) 317-8053
